MERVE BASIM YAYIN DAĞITIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ  olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

1. İade Koşulları

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin;
    • Kullanılmamış,
    • Hasar görmemiş,
    • Orijinal ambalajı bozulmamış,
    • Satılabilir özelliğini kaybetmemiş
      olması gerekmektedir.
  • Tek kullanımlık ürünler, kişisel hijyen ürünleri, açılmış paketli tekstil ürünleri ve müşteri talebine özel üretilmiş siparişler iade edilemez.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi info@merveyayin.com adresine veya 0534 892 93 97 numaralı hattımıza iletebilirsiniz.
  • Talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri faturasıyla birlikte şu adrese gönderebilirsiniz:
    MALTEPE MAH. LİTROS YOLU SK. FATIH SANAYI SITESI NO: 12 İÇ KAPI NO: 154 ZEYTİNBURNU/ İSTANBUL
  • Kargo gönderiminde “karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.” İade kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Geri Ödeme

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işleminiz onaylanır.
  • İade edilen ürünün bedeli, ödeme yaptığınız yöntem ile (kredi kartı, havale/EFT vb.) en geç 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.
  • Bankanızın geri ödeme sürecinde yaşayabileceği gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

4. Değişim İşlemleri

  • Ürün değişimi için aynı iade süreci takip edilir. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün gönderimi yapılır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Siparişiniz size ulaştığında kargo paketi hasarlıysa teslim almadan önce tutanak tutturmanız gerekmektedir.
  • Hatalı veya yanlış gönderilen ürünler için iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

İletişim Bilgileri:
📧 E-posta: info@merveyayin.com
📞 Telefon: 0534 892 93 97
🏢 Adres: MALTEPE MAH. LİTROS YOLU SK. FATIH SANAYI SITESI NO: 12 İÇ KAPI NO: 154 ZEYTİNBURNU/ İSTANBUL